Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

Merkbeloften 

 

Hoe duurzaam is het productieproces van de MYOMY producten?

De tassen worden fairtrade geproduceerd en onze producent gaat zo bewust mogelijk om met energie en water. Naast milieuoverweging is dit – ook in Calcutta – een puur economische overweging. Ja, het leer wordt duurzaam gelooid, d.w.z. dat de schadelijke chemicaliën en zware metalen zijn vervangen door milieuvriendelijke chemicaliën. Het leer wordt regelmatig op schadelijke chemicaliën getest door SGS. Daarnaast wordt het water- en energiegebruik teruggedrongen, wordt er zoveel mogelijk gewerkt met bv de zon ipv droogkamers en zijn de runderen van lokale herkomst. De huiden van dieren die naar het slachthuis gaan worden gebruikt en ze worden niet voor het leer of vlees gefokt. Enkel de canvas voering is niet ecologisch omdat onze leverancier dit schaarse goed nog niet kan bemachtigen. Wel wordt dit biologisch geproduceerd.

Zijn jullie werkplaatsen fairtrade?

Binnen de werkplaatsen waar onze producten gemaakt worden, worden de 10 principes van de World Fair Trade Organisation (WFTO) strikt nageleefd:

  • Kansen creëren voor economisch achtergestelde producenten
  • Transparantie en controle op strikte naleving hiervan
  • Goede handelspraktijk
  • Betaling van een eerlijke prijs
  • Geen kinderarbeid of gedwongen arbeid
  • Geen discriminatie, gelijke behandeling van man en vrouw
  • Goede werkomstandigheden
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Promotie van Fair Trade
  • Milieuvriendelijk produceren en handelen

Hoe weet je dat er geen kinderarbeid gepaard gaat bij de productie van de MYOMY producten?

Een fairtrade certificering garandeert dit. Hier wordt ook jaarlijks, door middel van een audit, op gecontroleerd. Daarnaast gaan wij als MYOMY zelf twee tot vier keer per jaar naar de producent toe en hebben wij een zeer nauwe relatie met onze fairtrade organisatie. Zij hebben zelfs speciaal mensen in dienst om voorlichting te geven aan kleine, aangesloten bedrijven op het platteland over gelijkheid van mannen en vrouwen, opkomen voor je rechten en uiteraard kinderarbeid. Daarnaast is het zo dat er voor de hele familie van de medewerker gezorgd wordt voor gezondheidszorg en opleiding.

Werken er ook vrouwen in de werkplaats?

Ja, er werken zowel mannen als vrouwen. Binnen de werkplaatsen geldt een gelijke behandeling van man en vrouw.

Wat zijn de arbeidsomstandigheden van de medewerkers?

De arbeiders krijgen eerlijk loon en goede omstandigheden, zoals deze zijn vastgelegd in de wereldwijde standaard van de WFTO (World FairTrade Organization). Deze worden ook regelmatig gecontroleerd.

Moet ik de tas na aanschaf behandelen met vuil- en waterafstotende spray?

Dit kan wel, maar hoeft niet. Gedurende het productieproces is de tas bewerkt met een natuurlijke beschermingslaag. Hoe langer het product in gebruik is, des te mooier de tas wordt. Mocht u de tas toch willen behandelen, raadt MYOMY een transparante, waterafstotende spray aan. Momenteel werkt MYOMY hard aan het importeren van een milieuvriendelijke leerspray, welke in de toekomst in de webshop verkrijgbaar zal zijn.

Terug

 

Bestellen 

 

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?

Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja dit is mogelijk. Tevens is het mogelijk de bestelling in het buitenland te laten bezorgen.

Ik wil een product bestellen, maar het is uitverkocht. Wat nu?

Wanneer een product uit voorraad is, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen u op de hoogte houden van de verwachte levertijd. Daarnaast kunt u hier contact opnemen met de dichtsbijzijnde winkels, wellicht hebben zij de tas nog op voorraad.

Kan ik de producten eerst ergens bekijken?

Hier vindt u de dichtsbijzijnde winkels bij u in de buurt waar u de tassen kunt bezichtigen.

Op de hoogte gehouden worden van nieuwe collecties en aanbiedingen?

Linksonder, onder “sign up for our newsletter” kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief zodat u op de hoogte gehouden wordt van de nieuwe collectie en aanbiedingen van MYOMY.

Zit er garantie op de tas?

Ja, je hebt 12 maanden garantie op de tas.

Terug

 

Bezorgen 

 

Wat zijn de levertijden?

Een product wordt geleverd binnen 5 dagen, mits het product op voorraad is.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met uw bestelling (pakket) komt, ontvangt u een kennisgeving. TNT Post probeert het dan op een later moment nogmaals. Als levering uiteindelijk niet mogelijk is, kunt u uw bestelling binnen drie weken op het Postkantoor afhalen. Voor meer informatie bel 0900-2021352 (€ 0,45 ct per minuut).

Wat betaal ik aan verzendkosten?

Wij rekenen binnen Nederland geen verzendkosten, tenzij dit uitzonderlijk bij het product vermeld staat.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. U kunt een ander afleveradres opgeven bij uw bestelling.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

Uw bestelling wordt binnen vijf werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. Als u uw bestelling niet tijdig hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?

U heeft een zichttermijn van 7 dagen, waarbinnen u uw product retour kunt sturen. U kunt hiervoor het retourenformulier gebruiken. Indien u na twee weken een product wilt retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe worden de producten verzonden?

Elk product wordt veilig in een doos verpakt en door TNT-post verstuurd.

Terug

 

Betalen 

 

Op welke manieren kan ik betalen?

U kunt binnen de webwinkel op vier manieren betalen: via iDEAL, PayPal, Klarna of Fashion Giftcard. Er is nog een vijfde mogelijkheid, namelijk easyGiven.

Wat is easyGiven?

Via easyGiven is het mogelijk om gemakkelijk met vrienden geld in te zamelen voor een gezamenlijk cadeau. Van het ingezamelde geld kan vervolgens (bijvoorbeeld) een My Paper Bag worden gekocht! Om op deze manier een tas te bestellen: 

  1. Ga naar www.easygiven.com;
  2. Kies voor het product dat u cadeau wilt geven;
  3. Nodig vrienden uit om geld te geven;
  4. Bestel, zodra er genoeg geld is ingezameld, het product. Vanaf dit moment gelden onze normale voorwaarden. 
Indien het product dat u cadeau wilt geven niet op de easyGiven website te vinden is, neem dan contact met ons op. 

 

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Dit is afhankelijk van uw bank.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling retour te sturen?

Voor het retourenformulier, klik hier. U dient dit formulier in te vullen en bij uw retour te voegen. Wij zullen zorg dragen om uw geld binnen een week na ontvangst van uw pakket terug te storten op hetzelfde rekeningnummer gebruikt voor de betaling. 

Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is verwerkt.

Ik heb betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

De meeste mensen hebben een Spamfilter en helaas laten niet alle Spamfilters onze bevestigings e-mail door. De bevestiging e-mail kan daarom worden geweigerd/geblokkeerd. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice om na te gaan of uw bestelling ontvangen is.

Terug

 

Mijn klantgegevens 

 

Ik wil lid worden van MYOMY, hoe moet ik dat doen?

U kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren.

Hoe kan ik een wijziging in mijn gegevens doorgeven?

Via "Mijn account", rechtsboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.

Wat zijn de voordelen van een persoonlijke MYOMY account?

U hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u zien welke producten u al eerder besteld heeft bij de webwinkel.

Is het noodzakelijk om me te registreren?

Nee, u kunt ook producten kopen wanneer u geen account heeft.

Terug

 

Klachten 

 

Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?

U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice.

Terug

 

Privacy 

Uw gegevens zijn beschermd. De gegevens die nodig zijn voor de afwikkeling van de bestelling worden opgeslagen in het kader van de afwikkeling van de bestelling en eventueel doorgegeven aan de ondernemingen die met MYOMY zijn gelieerd of bedrijven die een deel van de dienstverlening van MYOMY uitvoeren. Alle persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden volgens de wettelijke regels aangaande bescherming van persoonsgegevens en privacy door MYOMY in acht genomen.

Terug

 

Andere vragen? 

Neem contact op met onze klantenservice.

Terug